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隨著企業(yè)商業(yè)模式的日益完善和成熟,，告別了昔日一個好主意盈利的時代，現(xiàn)在企業(yè)要想在日益激烈的市場競爭中立于不敗之地,，就需要不斷地提高企業(yè)管理水平,，企業(yè)管理水平的高低決定著企業(yè)發(fā)展的方向與持續(xù)經(jīng)營的時間，如何提高企業(yè)管理水平,，是企業(yè)應(yīng)予以高度重視并待解決的問題,，提升企業(yè)管理水平，應(yīng)重點(diǎn)做好管理者與員工,、企業(yè)管理制度,、客戶服務(wù)體系建設(shè)相關(guān)的規(guī)劃。
1,、改變管理者和員工的觀念
第一,，績效評估系統(tǒng)的運(yùn)行效果如何，除了跟系統(tǒng)本身有關(guān)外,，更重要的還在于實施過程和執(zhí)行的力度,。
第二，許多管理者和員工認(rèn)為評估就是在月末,、季末和年末針對過去的表現(xiàn)和業(yè)績進(jìn)行的管理行為,，而實際上通過評估，對被評估者的能力提升和職業(yè)生涯規(guī)劃會起到更有效的推動,，并進(jìn)一步促進(jìn)管理規(guī)范和提高組織績效,。這是實施績效評估系統(tǒng)的真正目的和意義所在。 
所以管理者和員工不應(yīng)把實施績效評估系統(tǒng)看作一種負(fù)擔(dān),，而應(yīng)當(dāng)看作一種先進(jìn)的管理方式,。
2、設(shè)計三級評估體系
即被考核人進(jìn)行自我考核和由直接領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行評估的同時,，又受到績效評估委員會的審核和監(jiān)督,，并且整個執(zhí)行過程是一個被考核人始終與上級領(lǐng)導(dǎo)相互溝通，上下級之間相互交換意見的過程,。這保證了評估過程和結(jié)果的公平性和公正性,。例如，如果直接領(lǐng)導(dǎo)的評估結(jié)果欠公平或偏離事實時,，績效評估委員會可通過審核監(jiān)督來進(jìn)行調(diào)整,。
3、建立績效評估投訴制度
一般來講，由總經(jīng)理,、HR經(jīng)理和外聘的HR顧問共同成立績效評估委員會,，由公司總經(jīng)理直接領(lǐng)導(dǎo)，主要職責(zé)是領(lǐng)導(dǎo)和指導(dǎo)績效考評工作,，聽取各部門管理者的初步評估意見和匯報,，糾正評估中的偏差，有效控制評估尺度等,。這為績效評估的客觀公正提供了進(jìn)一步的保障,。績效評估結(jié)果對員工的薪酬和發(fā)展問題將會產(chǎn)生重大影響,。如果部門的經(jīng)理或直接主管在評估時對部屬的打分程度有偏差,，可退回重新評估；當(dāng)員工對評估結(jié)果有爭議時,，可提出申訴由委員會調(diào)解仲裁,，達(dá)致客觀公正。有了嚴(yán)格的投訴制度和委員會,，人力資源總監(jiān)也可以避免疲于應(yīng)付的局面,。

4、實施大規(guī)模的績效評估培訓(xùn)
這通常由人力資源部負(fù)責(zé),，管理者和員工共同參與來完成,。一般從4個方面實施培訓(xùn)。
(1) 使管理者和員工認(rèn)識績效評估系統(tǒng)本身,。對管理者而言,，通過評估，可以不必介入到所有的具體事物中,；通過賦予員工必要的知識來幫助他們進(jìn)行合理的自我決策,，從而節(jié)省管理者的時間；減少員工之間因職責(zé)不明而產(chǎn)生的誤解,。對員工而言,，通過評估，可以得到有關(guān)他們工作業(yè)績情況和工作現(xiàn)狀的反饋,；幫助員工搞清楚他們應(yīng)該做什么和為什么要這樣做；使員工具有進(jìn)行日常決策的能力,。
(2)培養(yǎng)責(zé)任感,。績效評估是一項從公司總體戰(zhàn)略著眼,，本著提高公司整體業(yè)績?yōu)槟康?，從員工個人業(yè)績出發(fā)，對員工和整體進(jìn)行考核的業(yè)績管理制度。培養(yǎng)管理者和員工的責(zé)任感是有效實施的必要條件,。
(3) 掌握績效評估的技巧和方法,。一個完整的績效評估系統(tǒng)，會涉及許多種評估方法,，以及  相應(yīng)的評估技巧,。通過培訓(xùn)，
   a使管理者能制訂出部屬的工作要項和工作目標(biāo),；
   b了解績效評估方法,、程序和評估標(biāo)準(zhǔn)；
   c如何做績效評估面談及相應(yīng)的技巧,；
   d如何制訂績效改進(jìn)計劃,；e如何實施對部屬的輔導(dǎo)。
5,、做好管理者和員工的工作,，使其認(rèn)識到績效評估規(guī)范管理和提高績效的最佳方法
 績效評估是一件復(fù)雜和細(xì)化的工作，所以許多管理者和員工認(rèn)為評估過于繁瑣,，耽誤工作時間,。而事實上，如果績效評估系統(tǒng)運(yùn)行了2-3個周期以后,，考評雙方會發(fā)現(xiàn)通過上下級之間的業(yè)績目標(biāo)合作,，可以實現(xiàn)更有效的工作受權(quán)；通過考核中的監(jiān)督和指導(dǎo),，可實現(xiàn)管理者對部屬的工作指導(dǎo),；通過溝通，可以找出工作中的優(yōu)點(diǎn),、差距,，有效確定改進(jìn)方向和措施?？冃гu估使管理工作變得簡單和高效,。這需要通過外聘HR顧問和內(nèi)部人員的大量溝通來實現(xiàn)?？冃гu估實踐對管理者和員工也會產(chǎn)生重大影響...