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一 認真的詢問和聆聽

詢問可以讓我們更加深入地了解對方的意圖，同時也體現(xiàn)了對對方的重視與尊敬。如果我們對對方的意圖模糊不清,，或者對方突然默不作聲或欲言又止,，我們可用詢問來引出對方真正的想法，了解對方的意圖以及對方的需求,、意見與感受,。我們運用詢問，促使對方與我們形成情感上的互動,，進而對我們產(chǎn)生好感,。

善于聆聽是非常重要的能力。不僅要能聽,，還要會聽,。能聽是指我們能做一個好的聽眾，尊重對方,、有耐心去聽,；會聽是能從別人的表達中獲得對方未曾明確表達的真實意圖，和更深層次的情感需求,，這樣才能有效應答,。所以一個會溝通的人，首先得是一個會聽的人,。

二 始終圍繞議題發(fā)言

日常生活或工作中,，我們就某個事務或觀點，與身邊的人進行交流,，我們此時唯一的目的就是把這件事情討論得更清楚,。因此我們就應該緊扣題目，時刻圍繞著當前的這個事務或觀點發(fā)言,，集中所有注意力,，對其進行溝通、交流和各自觀點的闡述,。如果在討論的過程中,，被不時地插入與該事務或觀點無關(guān)的其他議題，必定會分散注意力,，或打亂討論雙方的思維,，導致討論受阻，效率變低,，甚至無果而終,。

三 不打斷別人的發(fā)言

打斷他人的發(fā)言是一種非常惡劣的行為。經(jīng)常打斷別人發(fā)言的人,，通常都非常自我,，拒絕接受他人的意見,，強行要求別人服從他的指令。同時,，別人的發(fā)言一旦被打斷,，就會造成思路中斷，情緒波動,，不利于繼續(xù)進行友好,、平穩(wěn)地交流。

四 發(fā)言要完整

一個成功的溝通者,，可通過準確,、完整的敘述使觀眾能夠快速解讀你所傳遞的信息——保證表達的完整性尤為重要。觀點交流拒絕碎片化發(fā)言,。

五 給對方留面子

觀點交流切忌演化成“面子”之爭,，但現(xiàn)實中卻往往無可避免。有多少正常開始的交流,，最終以“臉紅脖子粗”收場,，甚至親人反目，朋友成仇,。因此,，交流過程中要時刻警惕，避免對他人的感情,、心理或名譽形象造成傷害,。

六 客觀表達，勇于認錯

在交流過程中,，要遵循“以事實為基礎,，以邏輯為紐帶”的原則，客觀,、理性地表達,。你的客觀表達會幫助對方修補觀點的漏洞。同時,，你也要認真聽取對方的可取意見,，并以此來修正自己的觀點。如果交流過程中發(fā)現(xiàn)自己提出的事實或者邏輯出現(xiàn)了錯漏,，要敢于承認而不是抵賴,，更不能指責對方也有錯。