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企業(yè)中層管理者如何定位好自己的角色,？
  作為企業(yè)的企業(yè)中層管理者，都要管理一定數(shù)量的直接下屬（幕僚型中層管理人員除外，如總經(jīng)理助理）。對(duì)于這些直接下屬而言，企業(yè)中層管理者就是他們的上司,。在下屬面前,，企業(yè)中層管理者必須扮演五種角色：

一,、管理者
  作為上司的企業(yè)中層管理者,，首先是管理者,。所謂管理者，就是“通過(guò)他人達(dá)成目標(biāo)”的人,。公司對(duì)于企業(yè)中層管理者的要求,，就在于需要通過(guò)他去管理員工。假如一個(gè)企業(yè)中層管理者不能通過(guò)他管轄的部門(mén)來(lái)達(dá)成工作的目標(biāo),，那么,，他就是失職，或者說(shuō)是角色錯(cuò)位,。作為管理者,，企業(yè)中層管理者的首要任務(wù)就是如何讓下屬去工作。
  1.企業(yè)中層管理者日常工作事項(xiàng)
  （1）制定年度工作目標(biāo)和年度計(jì)劃,。
  （2）向下屬分解部門(mén)工作目標(biāo),，并幫助下屬建立工作計(jì)劃。
  （3）制定部門(mén)政策,。
  （4）下屬的績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定,、評(píng)估和反饋，幫助下屬提升和改進(jìn),。
  （5）審查日常和每周,、每月生產(chǎn)、銷(xiāo)售或工作報(bào)告,。
  （6）選擇和面試員工（配合人力資源部）,。
  2.企業(yè)中層管理者管理的對(duì)象
  （1）人員
      人員的數(shù)量、學(xué)歷,、經(jīng)驗(yàn),、年齡、能力,、態(tài)度等等,，下屬之間的人際關(guān)系和工作關(guān)系。你管理的人力作為一種資源,，很大程度上不是體現(xiàn)在人事統(tǒng)計(jì)表和人事檔案中,，而是體現(xiàn)在你能否很好地開(kāi)發(fā)和利用上。
  （2）固定資產(chǎn)
      工具,、電腦,、傳真機(jī)、打印機(jī),、庫(kù)房,、辦公室,、辦公用品……這些固定資產(chǎn)不歸你所有，但是,，你作為管理者,，有權(quán)使用，它們能幫助你完成工作,。
  （3）無(wú)形資產(chǎn)
      公司的品牌,、商譽(yù)、知名度,、美譽(yù)度,、在行業(yè)中的影響力、在客戶中的影響力……別小看這些無(wú)形資產(chǎn),，這些雖然公司沒(méi)有分配給你,，但是卻是你可以使用的，開(kāi)拓業(yè)務(wù)時(shí)必不可少的,。
  （4）財(cái)務(wù)
      成本預(yù)算,、費(fèi)用支出、折扣,、回款,、返點(diǎn)等等，這些都是你開(kāi)展業(yè)務(wù)必不可少的,，是公司按一定的限額給你的權(quán)力,。
  （5）信息
      公司有專(zhuān)門(mén)的部門(mén)向你提供行業(yè)信息和客戶信息，公司還通過(guò)會(huì)議,、報(bào)告,、報(bào)表等等讓你及時(shí)了解公司及你所負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)的信息。
  （6）客戶
      對(duì)于業(yè)務(wù)部門(mén)來(lái)說(shuō),，客戶關(guān)系,、客戶檔案、客戶滿意度等等,，都是十分重要的資源,。對(duì)于職能部門(mén)來(lái)說(shuō)，各類(lèi)供應(yīng)商,，如廣告公司,、快遞公司、印刷公司,、會(huì)計(jì)師事務(wù)所等等,，都是保證工作順利進(jìn)行的資源。
  （7）時(shí)間
      時(shí)間是最容易被忽視的資源,。將一年的工作放在一百年去做,，可能誰(shuí)都能夠完成任務(wù)，可惜你只有一年時(shí)間,。時(shí)間資源是可以平等分配,，卻不可能平等使用的稀缺資源。
3.企業(yè)中層管理者的四大職能
  企業(yè)中層管理者運(yùn)用上述資源,，通過(guò)發(fā)揮下面的職能實(shí)現(xiàn)組織賦予的目標(biāo),。
  （1）計(jì)劃
      確定部門(mén)的目標(biāo)和發(fā)展方向，并為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)和發(fā)展方向制定最佳的行動(dòng)步驟,，這就是計(jì)劃,。計(jì)劃將涉及到如下幾個(gè)方面的問(wèn)題：
         ①有助于達(dá)成目標(biāo)的相關(guān)政策。
        ②下屬的目標(biāo)和計(jì)劃,。
        ③企業(yè)中層管理者的行動(dòng)計(jì)劃和時(shí)間表,。
        ④關(guān)鍵點(diǎn)的控制。
        ⑤預(yù)算,、人員,、組織方式等等。
  （2）組織
      一旦企業(yè)中層管理者確定了目標(biāo),，制定了實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)的計(jì)劃和步驟,，就必須設(shè)計(jì)和制定一項(xiàng)組織程序，這項(xiàng)工作往往被一些企業(yè)中層管理者所忽視,，因?yàn)樗麄兛傄詾檫@是公司的事,。組織將涉及到如下方面的問(wèn)題：
        ①部門(mén)內(nèi)的組織圖、指揮鏈和管理關(guān)系,。
        ②各職位的描述和設(shè)置,。
        ③外部工作流程和內(nèi)部工作流程。
        ④為了有效地發(fā)揮所有下屬的作用,，需進(jìn)行一定的授權(quán),，必須決定需要授權(quán)的人員、權(quán)限和時(shí)限,。
        ⑤必須在下屬之間建立良好的工作關(guān)系,，使下屬之間能夠相互協(xié)作和配合。
        ⑥處理好本部門(mén)與其他部門(mén)之間的關(guān)系,。
  （3）控制
      當(dāng)本部門(mén)或下屬的工作目標(biāo)或績(jī)效偏離設(shè)定的目標(biāo)時(shí),，要想辦法使之回到正確的軌道上來(lái)?？刂粕婕暗降膯?wèn)題如下：
        ①工作追蹤,，及時(shí)掌握工作進(jìn)展情況。
        ②診斷,，將實(shí)際效果與預(yù)設(shè)目標(biāo)比較,。
        ③檢查計(jì)劃的執(zhí)行情況,。
        ④糾正錯(cuò)誤的具體措施。
  （4）協(xié)調(diào)
        ①企業(yè)中層管理者要用“三維”意識(shí)進(jìn)行協(xié)調(diào)：
        ②按照指揮鏈,，與上司和下屬協(xié)調(diào),。
        ③通過(guò)與同級(jí)的工作協(xié)調(diào)，得到公司其他部門(mén)的積極支持,。
        ④幫助下屬協(xié)調(diào)外部資源,，是管理者的一個(gè)重要的職能。


二,、領(lǐng)導(dǎo)者
    通常人們將上司稱為“領(lǐng)導(dǎo)”,，最好把領(lǐng)導(dǎo)理解為行為方式，而不只是職位概念,。
    設(shè)備,、材料、產(chǎn)品,、信息,、時(shí)間需要管理，也可以管理,，而人卻需要領(lǐng)導(dǎo),。小企業(yè)做事，大企業(yè)做人,！企業(yè)中層管理者的角色不只是對(duì)所擁有的資源進(jìn)行計(jì)劃,、組織、控制,、協(xié)調(diào),，而關(guān)鍵在于發(fā)揮影響力，把下屬凝聚成一支有戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊(duì),，激勵(lì)和指導(dǎo)下屬選擇最有效的溝通渠道,，處理成員之間的沖突，幫助下屬提升能力,。這是企業(yè)中層管理者十分重要的角色,。


三、教練
  一項(xiàng)國(guó)際調(diào)查表明：?jiǎn)T工的工作能力70%是在直接上司的訓(xùn)練中得到的,。也就是說(shuō)70%與你有關(guān),。
  如果下屬的能力沒(méi)有提升，這是上司的失職,?；蛟S這也正是部門(mén)經(jīng)常不能很好地實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的原因。
  提升下屬的工作能力不僅是人力資源部的事情,。當(dāng)你感到下屬的能力不足以應(yīng)付工作的挑戰(zhàn)時(shí),，你可能會(huì)責(zé)備公司的人力資源部沒(méi)有招聘到合格的人才,，可能會(huì)責(zé)備公司沒(méi)有安排專(zhuān)門(mén)的培訓(xùn)。其實(shí),，一項(xiàng)國(guó)際調(diào)查表明：?jiǎn)T工的工作能力70%是在直接上司的訓(xùn)練中得到的,。
  如果想讓下屬取得好的工作績(jī)效，你就必須成為教練,，在工作當(dāng)中不斷地訓(xùn)練他們。
  有些經(jīng)理對(duì)教練的角色不以為然,，任何工作都親力親為,，這其實(shí)是不對(duì)的。雖然你可能比下屬完成得好,，但是如果沒(méi)有教會(huì)下屬如何做事,，部門(mén)的工作就與你的能力是一樣的，你的能力有多大,，你的部門(mén)的工作效率就是多大,。在這種情況下，公司永遠(yuǎn)不能得到很好的發(fā)展,，因?yàn)閱T工不具備很強(qiáng)的獨(dú)立工作能力,，也就不能做出較大的貢獻(xiàn)。當(dāng)好教練是企業(yè)中層管理者至關(guān)重要的角色之一,。

四,、游戲規(guī)則的制定者和維護(hù)者
  企業(yè)中層管理者在本部門(mén)游戲規(guī)則的制定和執(zhí)行中，發(fā)揮著非常重要的作用,。例如,，員工對(duì)公司的某些規(guī)章制度感到不滿意，如果企業(yè)中層管理者也有這樣的感覺(jué),，他也不能在員工面前表露出來(lái),，而是通過(guò)正常的渠道向公司提出建議。當(dāng)員工在私下議論公司的規(guī)章制度時(shí),，企業(yè)中層管理者要告訴他們遵守公司規(guī)章制度的重要性,，或者告訴他們要通過(guò)正常的渠道向公司的高層反映。
  假如企業(yè)中層管理者當(dāng)著下屬的面發(fā)牢騷,，評(píng)論公司的規(guī)章制度如何如何不合理,，就會(huì)導(dǎo)致員工不遵守規(guī)章制度，或者對(duì)公司的規(guī)章制度指手劃腳或私下議論,。
  在現(xiàn)實(shí)中,，存在類(lèi)似這樣的破壞公司游戲規(guī)則的事情。例如,，員工用公司的電話聊私事,，企業(yè)中層管理者假裝沒(méi)看見(jiàn),，甚至他自己本身也可能有類(lèi)似的行為。這種情況就屬于不維護(hù)公司規(guī)章制度的現(xiàn)象,，由于企業(yè)中層管理者起的是帶頭的作用,，如果你首先破壞了規(guī)則，你的下屬就會(huì)持有錯(cuò)誤的認(rèn)識(shí),，帶著這種錯(cuò)誤去執(zhí)行任務(wù),，必然會(huì)帶來(lái)極大的負(fù)面效應(yīng)。
  規(guī)章制度只是一種規(guī)定,，是否見(jiàn)效的關(guān)鍵就在于執(zhí)行,，企業(yè)中層管理者與基層的管理人員及普通員工的關(guān)系最為密切，對(duì)于公司的規(guī)章制度的維護(hù)起著極大的作用,。

五,、績(jī)效伙伴
  績(jī)效伙伴的概念，是現(xiàn)代國(guó)際企業(yè)中非常流行的一個(gè)概念,?？梢哉f(shuō)，企業(yè)中層管理者是下屬的績(jī)效伙伴,，雙方通過(guò)共同的努力,，實(shí)現(xiàn)下屬的工作目標(biāo)，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)企業(yè)中層管理者的目標(biāo),，最終實(shí)現(xiàn)公司的目標(biāo),。
  企業(yè)中層管理者不能感到高高在上，向下屬分配完工作等著要結(jié)果,，或者在下屬做得不好時(shí)就訓(xùn)斥一頓,。你與下屬之間是績(jī)效伙伴的關(guān)系。
  績(jī)效伙伴的涵義是：
  （1）績(jī)效共同體,。你的績(jī)效依賴于他們,，他們的績(jī)效依賴于你?；ハ嘁来?，誰(shuí)也離不開(kāi)誰(shuí)。
  （2）雙方平等,。既然是伙伴,，就是一種平等的、協(xié)商的關(guān)系,，而不是一種居高臨下的發(fā)號(hào)施令的關(guān)系,。通過(guò)平等對(duì)話指導(dǎo)和幫助下屬，而不是通過(guò)指責(zé)、批評(píng)幫助下屬,。
  （3）從下屬的角度考慮問(wèn)題,。從對(duì)方的角度出發(fā)，考慮下屬面臨的挑戰(zhàn),，及時(shí)幫助下屬制定績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃,，提升能力。
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