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通是有效地傳遞訊息是一門藝術(shù),， 也是一名卓越管理人不可或缺的能力,。

一,、拓展團隊溝通技巧入門

所能,。

學(xué)習(xí)溝通技巧的基本規(guī)則將有助您更成功地傳遞訊息。

1.鼓勵團隊改善各種類型的溝通技巧,。

2.好的溝通技巧會成就更好的管理者,。

3.在克服人際障礙時，千萬不要涉及批判,。

4.小心運用最佳媒介搭配所要傳遞的訊息,。

5.可能的話，在溝通技巧時運用視覺輔助,。

6.和別人站著溝通時,，最好保持大約- -公尺(或-碼)的距離。

7.緊張時,，慢慢地深呼吸以放松自己,。

8.如果你不清楚當?shù)氐男袨榕e止習(xí)慣，可問問當?shù)厝恕?/span>

9.確定自己無意中沒有穿敵對的外衣。

10.在鏡子前練習(xí),，找出最自然的表情和姿勢,。

11.知道該問甚么問題，以獲得最好的答案

12.自信地運用沈默作為鼓勵說話者的工具,。

13.思考你所聽到的話,，而不是說話的人。

14.對于別人所說的話,，保持開放的心態(tài),。

15.盡速將許諾形諸文字以避免誤解。

16.如果你想得到一個特定的答案,，提出一個特定的問題吧,。

17.以開放式問題了解他人的個性并獲取響應(yīng)。

18.會議之前先列出問題,。

19.在想起下一個問題之前,，不要害怕停頓。

20.盡可能以自然的語調(diào)創(chuàng)造溫暖的氣氛,。

21.運用相關(guān)物一特別是 顯著的物品一加強記憶力,。

22.確認閱讀環(huán)境合適，例如燈光,。

23.趁記憶猶新時閱讀筆記,。

24.在書中做標記，之后再做筆記,。

25.運用顏色及圖例創(chuàng)造一幅心靈地圖,。

26.使用螢光筆強調(diào)重點。

二,、團隊交換信息

不管是面對面,、電話還是書寫的溝通技巧方式，可以引發(fā)戰(zhàn)事,，也可以達成完美的協(xié)議,。在任何場合，都要選擇正確的溝通技巧方法以達成目標,。

27. 站起來打招呼或道別,，坐z著是極不禮貌的。 
28. 給予正面回饋時,，陳述贊美的理由,。 
29. 讓部屬知道你對傳達訊息所做的努力。 
30. 不知道該不該傳遞這項訊息時,，還是選擇傳遞吧,。 
31. 不要在拒絕了解你的人身上浪費時間。 
32. 在桌上放置時鐘，以控制使用電話的時間,。 
33. 運用“等候通話”等電話功能增加效果,。 
34. 如果答應(yīng)回電，就別食言,。 
35. 在電話答錄留言的最后,，請重復(fù)一遍自己的姓名和電話號碼。 
36. 個人資料有任何變動時,，記得更改電話錄音機內(nèi)的錄音,。 
37. 尋求專家的建議，善用信息科技 
38. 試試使用國際網(wǎng)絡(luò)的新方法,。 
39. 利用功能快速的電子郵件“回復(fù)”做出響應(yīng)。 
40. 寫信或?qū)憟蟾鏁r,，幫助讀者可視化,。 
41. 授權(quán)助理人員處理例行的回復(fù)工作。 
42. 避免使用復(fù)雜,、不常用或抽象的字句──它們會模糊你想傳達的意念,。 
43. 在寫信之前將想法條列出來──甚至可以先做筆記。


三,、掌握更多溝通技巧應(yīng)用在我們的團隊


最好的溝通技巧是透過個人和大眾兩方面成功地取得訊息,，并對各層面都有所了解。

44. 寧愿多給點自主權(quán),，而不要少給了,。 
45. 避免對部屬陳述太多，讓他們有機會自動自發(fā),。 
46. 如果一項計劃方案在說明后還不能有效運作,，趕快再說明一次。 
47. 要求所有與會者事前做好準備,。 
48. 記住,，所謂“好的會議”就是有結(jié)果的會議。 
49. 聆聽部屬的心聲,。教導(dǎo)或諮商也許是解決不滿的方法,。 
50. 注意部屬的問題，因為這會影響績效,。 
51. 會議開始之前,，發(fā)出所有的相關(guān)文件。 
52. 如果會議的主要目的是做出決定,，確定你已達成這個目標,。 
53. 如果你是會議主席，不要利用會議滿足自己的利益。 
54. 適當運用幽默感加強共識的達成,。 
55. 確定遵守議程中每一項議題的時限,。 
56. 在預(yù)定時間內(nèi)完成演說，不要拖延,。 
57. 準備AV設(shè)備的備份（或至少在心理上要有備份）,，以防設(shè)備臨時出現(xiàn)故障。 
58. 當聽眾發(fā)問冷清時,，主動對聽眾提出問題,。 
59. 演說長度應(yīng)在二十至四十五分鐘之內(nèi)，這是一般人能集中注意力的時間長度,。 
60. 可能的話,，邀請名人擔(dān)任研討會或會議的主講者。 
61. 定期檢查部屬是否獲得了所需要的訓(xùn)練,。 
62. 詢問其它管理人是否想在研討會中發(fā)言,。 
63. 在選擇新的會議地點時，尋求一些建議,。 
64. 如果你想采用“軟性推銷”,，以發(fā)問的型式呈現(xiàn)自己的觀點。 
65. 聆聽潛在顧客的異議──他們可能提供線索幫助你達成銷售,。 
66. 請同事檢閱商業(yè)信函以確認你的解讀是正確的,。 
67. 將任何一筆銷售當作是你和買主的共同作業(yè)來處理。 
68. 選擇不同性格特質(zhì)的人組成談判小組,。 
69. 想想你心目中的理想結(jié)果,，以及如何達成這項結(jié)果。 
70. 與供貨商分享有用的信息──長期而言,，這可能會為你贏得一筆好交易,。 
71. 記住，人們鮮有為沒有報酬的事而戮力的,。 
72. 要冷酷地刪除報告中不必要的字眼,。 
73. 根據(jù)你對閱讀者的了解修改報告。 
74. 抓住機會親自介紹自己的報告,。 
75. 避免提出任何不受支持的主張或結(jié)論,。 
76. 在準備或為企劃案進行游說時，尋求擁護者,。 
77. 捫心自問為甚么某些企劃案會成功,，另一些卻會失敗。 
78. 運用軟性推銷技巧使企劃案被接受,。 
79. 增加有意義的標題及圖說──讀者會先看到這些,。 
80. 可能的話,，在文件中加入彩色的影像和圖表。 
81. 隨時注意設(shè)計工作的進度,，以便找出錯誤或及早進行再說明,。 

四、為成功的團隊而溝通的技巧
　　

今日管理人的挑戰(zhàn)在于如何利用不同的媒體有效地影響團隊,。

82. 在決議新商標之前,，向外界尋求可靠的意見。 
83. 遠景和任務(wù)說明應(yīng)簡短并具行動導(dǎo)向,。 
84. 進入大型企業(yè)的網(wǎng)頁看看別人正做些甚么,。 
85. 讓公關(guān)人員處理棘手的媒體狀況。 
86. 遇到有敵意的人時,，保持冷靜,，不要說任何會傷及公共關(guān)系的話。 
87. 出現(xiàn)負面報導(dǎo)時,，得承認事實,，特別是對自己坦白。 
88. 購買及閱讀那些你想發(fā)揮影響力的報紙或雜志,。 
89. 將鏡頭及麥克風(fēng)視為友善的朋友。 
90. 如果你有良好的媒體關(guān)系,，充分利用他們,。 
91. 確認產(chǎn)品符合承諾，否則廣告將會失敗,。 
92. 鎖定廣告定位,，求取最大效果。 
93. 盡可能有創(chuàng)意──小預(yù)算也可以有大效果,。 
94. 廣告推出之前,，先運用消費者討論會測試效果。 
95. 參加同事的社交活動以獲得非正式管道的回饋意見,。 
96. 尋求在企業(yè)內(nèi)使用媒體技巧的專業(yè)意見,。 
97. 將商標印在各式文具上，以提升企業(yè)認同,。 
98. 找出最具溝通技巧技巧的同事,。 
99. 如果你想聽實話，就要對部屬坦白,。 
100. 當兩個人以上有相同的抱怨時,，抱怨很可能有擴大的趨勢。 
101. 如果你只聽到正面的回饋,，聽到的很可能不是全部事實,。