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　　【課程背景】
　　很多管理者在日常工作中經(jīng)常出現(xiàn)：理解不了上級指示,，不會做請示匯報；下達命令時模糊不清,，意見反饋時簡單粗暴,，不會激勵團隊、不懂培育部屬,；平級間分歧重重,、沖突不斷......
　　一項研究表明，組織中中70%的問題來自于溝通問題,?？梢哉f不會溝通就沒有組織效率,！
　　要提升管理者的溝通水平,，必須從三個角度入手解決：一是要破除溝通者潛意識里的障礙，比如自我,、固執(zhí),、情緒化、態(tài)度差等,；二是要學會了解溝通對方的心理和風格,，比如動機、需求,、人格特質(zhì)等,；三是要掌握一套有效的溝通策略和技術(shù)，比如如何和上級溝通,，如何和下級溝通,，如何和平級溝通等等。
　　《管理溝通能力提升培訓》將剖析日常溝通中存在的潛意識障礙，給出解決策略,；教會了解溝通對象的動機,、需求和人格特質(zhì)，給出針對溝通策略,；指導掌握面對上級,、平級和下級時的高效溝通技巧。
　　【課程特點】
　　?專業(yè)性強：源自世界500強企業(yè)最新領(lǐng)導力課程體系,，是被世界500強實踐驗證成功有效的課程,；
　　?實用性強：不探討繁冗的理論，聚焦工作中存在的實際問題,，提供科學實用的思路,、流程、方法和工具,，并針對核心環(huán)節(jié)進行現(xiàn)場訓練,，讓學員從“知道”升華為“做到”；
　　?體驗感強：借助體驗,、視頻,、案例等方式將學員回歸工作現(xiàn)場，沖擊和碰撞學員內(nèi)心,，引發(fā)學員反省,，啟動學員自我改變的引擎，從“要我變”,，升華到“我要變”,；
　　?轉(zhuǎn)化度高：課后會指導學員設(shè)定訓后的行動計劃，保證培訓效果的轉(zhuǎn)移（將培訓成果轉(zhuǎn)為管理人員日常行為）
　　【課程收益】
　　?破除溝通中的潛意識誤區(qū),，掌握高效溝通的心法和原則,，掌握對上、對下和平級溝通的三套實戰(zhàn)技術(shù),，迅速提升學員溝通能力,；
　　?獲得一整套基于美國6D技術(shù)的落地轉(zhuǎn)化工具，幫助學員在訓后,，把所學變?yōu)樗?，把所用變?yōu)榭冃茫_保企業(yè)培訓“錢不白花,、事不白干”
　　【課程對象】
　　?企業(yè)各層級管理者,、后備管理者
　　【課程時間】
　　2天(12小時)
　　【課程形式】
　　團隊活動、行為測試,、情景模擬,、案例討論,、視頻觀摩、專家授課等
　　【課程大綱】
　　一,、不會溝通就不會管理
　　1,、高效管理來源于高效溝通
　　2、溝通不良帶來的團隊問題
　　3,、溝通水平?jīng)Q定執(zhí)行力水平
　　案例：巴別塔故事帶來的啟示
　　二,、高效管理溝通的概念
　　1、管理溝通的概念
　　2,、管理溝通的四個層次：僅發(fā)送,、考慮接收、考慮接受,、確保驅(qū)動
　　3,、高效管理溝通的三大心法
　　心法1：重要的不是你說了什么，而是對方聽到了什么
　　心法2：感覺在前,，問題在后
　　心法3：他人在前,、自己在后
　　案例：“聽話的說話的誰說了算？”,、“小王錯在哪,？”、“想干好為什么不好好干,？”
　　三,、阻礙溝通的內(nèi)外部因素
　　1、阻礙溝通的“漏斗模型”
　　? 互動：畫圖游戲
　　2,、上下級之間常見的溝通障礙
　　3,、阻礙溝通的潛意識因素： 自我、觀點,、情緒,、態(tài)度、信任,、動機,、需求、風格 等
　　互動：聽我的  等
　　四,、做好溝通的五個關(guān)鍵原則
　　1、溝通中要換位思考
　　2,、溝通中要擯棄成見
　　3,、溝通中要控制情緒
　　4、溝通中要注意態(tài)度
　　5,、溝通中前建立關(guān)系
　　案例：從指責到同情,、田豐之死、丁秘書做錯了什么、交深言淺 等
　　五,、與不同風格的人溝通的策略
　　1,、人際風格對溝通的影響
　　2、四類風格的溝通者
　　2,、不同風格的溝通改善建議
　　3,、如何與不同風格的人進行溝通
　　測試：你是哪種人際風格
　　六、對上溝通的實用技巧
　　1,、如何準確領(lǐng)會上級的指示
　　2,、如何進行高效的工作請示
　　3、如何進行高效的工作匯報
　　4,、意見有分歧時如何與上級溝通
　　工具和演練：“匯報請示”等的應(yīng)用
　　七,、向下溝通的實用技巧
　　1、如何高效委派任務(wù)
　　2,、如何使反饋（表揚,、點評、糾偏,、批評）更有效
　　3,、如何利用面談激發(fā)下級工作熱情
　　4、如何利用提問進行啟發(fā)式教導
　　工具和演練：“任務(wù)委派流程表”等的應(yīng)用
　　八,、平級溝通的實用技巧
　　1,、如何確保跨部門任務(wù)的完成
　　2,、如何高效的解決分歧
　　3,、如何高效的處理沖突
　　工具和演練：“沖突解決模型”等的應(yīng)用