《情商修煉與高效溝通》
了解情商的重要性,，卡耐基曾經(jīng)說一個(gè)人成功與否，15%在于專業(yè)技能,，85%在于人際關(guān)系,；認(rèn)知情商主導(dǎo)人際關(guān)系，所以情商的高低是影響成功的關(guān)鍵因素；了解什么是情商,，如何提高自己的情商能力,；了解溝通的重要性，如何才是高效溝通,；情商的體現(xiàn)－如何與不同層級(jí)的人溝通,。
課程類型：溝通技巧
適合人群： 全員
日程安排：
【課程背景】
在職場(chǎng)奮力拼殺的你是否經(jīng)常感到“忙、盲,、茫”,？,！為工作業(yè)績(jī)而忙！為人際關(guān)系而茫??！為自己的前途而盲！??！
現(xiàn)今的社會(huì)發(fā)展是從IQ走向EQ的，以前IQ之所以重要,，是因?yàn)檎l掌握了知識(shí),，誰就擁有了社會(huì)發(fā)展力，現(xiàn)今是知識(shí)大爆炸的年代,，只要肯學(xué)習(xí),，IQ就能提升；而EQ是由潛意識(shí)主管的,，是從小與父母,、他人的交往中形成的，如果沒有覺察,，很難從自我情緒反應(yīng)的模式中走出,，一個(gè)人在社會(huì)上獲取成功，起主要作用的不是智力因素,，而是情緒因素,，前者占20％，后者占80％,，因?yàn)榍樯讨鲗?dǎo)人際關(guān)系,。
美國(guó)有句流行語：智商決定錄用；情商決定升職,！由此可見,，情商影響工作 生活的方方面面，影響您的一生。
【課程收益】
1,、了解情商的重要性,，卡耐基曾經(jīng)說一個(gè)人成功與否，15%在于專業(yè)技能,，85%在于人際關(guān)系,。
2、認(rèn)知情商主導(dǎo)人際關(guān)系,，所以情商的高低是影響成功的關(guān)鍵因素,。
3、了解什么是情商,，如何提高自己的情商能力,。
4、了解溝通的重要性,，如何才是高效溝通,。
5、情商的體現(xiàn)－如何與不同層級(jí)的人溝通,。
【課程時(shí)間】1-2天,，6H/1天
【課程對(duì)象】中層管理人員
【授課方式】
課程講授—Lecture 案例分析—Case 角色扮演—RP 分組討論—GD
游戲體驗(yàn)—Game 情景測(cè)驗(yàn)—Test 影音資料—Video 教練提問—Question
【課程大綱】
第一單元：情商EQ—職場(chǎng)贏家的致勝關(guān)鍵
一、情商的內(nèi)涵
二,、情商的作用
三,、EQ情商修煉
１.認(rèn)知和調(diào)整自己人情緒
２.體察和控制自己的情緒
３.認(rèn)知和調(diào)控他人的情緒
４.堅(jiān)強(qiáng)而受理性調(diào)節(jié)的意志
５.妥善處理人際關(guān)系
四、高情商表現(xiàn)：
１.責(zé)任,，勇敢擔(dān)負(fù)責(zé)任
２.自尊,，維護(hù)個(gè)人形象
３.自信，有獨(dú)立的人格
４.坦誠(chéng),，建立良好人脈
５.冷靜,，遇事積極沉穩(wěn)
第二單元：成為具有影響力的溝通高手
一、溝通是不可缺的領(lǐng)導(dǎo)和管理才能
二,、成功的因素：
１.15%專業(yè)知識(shí)和技術(shù)
２.85%溝通與人際關(guān)系
三,、溝通與哪些因素有關(guān)
１.先天優(yōu)劣勢(shì)
２.傳統(tǒng)文化知識(shí)
３.對(duì)人性及社會(huì)的認(rèn)識(shí)
４.現(xiàn)代企業(yè)需求
５.溝通技巧
６.自身修養(yǎng)
四、高情商挑戰(zhàn)：有效辨別人際溝通風(fēng)格類型
１.如何與D（控制）型的人進(jìn)行有效溝通
２.如何與Ｉ（活潑）型的人進(jìn)行有效溝通
３.如何與S（平和）型的人進(jìn)行有效溝通
４.如何與Ｃ（完美）型的人進(jìn)行有效溝通
五,、用對(duì)你的溝通語言
１.案例用思考：我沒有說錯(cuò)話,，為何客戶投訴我？
２.語言學(xué)家研究：人際溝通的效果取決于“2.8 定律”--有聲語言：無聲語言=20%:80%
３.無聲語言的溝通包含哪些,？
（思考：銀行網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理中無聲語言的關(guān)注點(diǎn)）
六,、服務(wù)營(yíng)銷時(shí)代，高效溝通是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的體現(xiàn)
１.洞悉人心,，深度溝通：解讀肢體語言的奧秘
２.服務(wù)促銷技巧：用“對(duì)”的環(huán)境語言幫助你說“對(duì)”的話
３.有效溝通始于良好心態(tài)
４.案例思考：為何我的建議不被接納,？
５.正向暗示的積極作用（職場(chǎng)案例：委婉表達(dá)令人樂于接受）
６.互動(dòng)游戲：說服他人的溝通技巧
在職場(chǎng)奮力拼殺的你是否經(jīng)常感到“忙、盲,、茫”,？,！為工作業(yè)績(jī)而忙！為人際關(guān)系而茫??！為自己的前途而盲！??！
現(xiàn)今的社會(huì)發(fā)展是從IQ走向EQ的，以前IQ之所以重要,，是因?yàn)檎l掌握了知識(shí),，誰就擁有了社會(huì)發(fā)展力，現(xiàn)今是知識(shí)大爆炸的年代,，只要肯學(xué)習(xí),，IQ就能提升；而EQ是由潛意識(shí)主管的,，是從小與父母,、他人的交往中形成的，如果沒有覺察,，很難從自我情緒反應(yīng)的模式中走出,，一個(gè)人在社會(huì)上獲取成功，起主要作用的不是智力因素,，而是情緒因素,，前者占20％，后者占80％,，因?yàn)榍樯讨鲗?dǎo)人際關(guān)系,。
美國(guó)有句流行語：智商決定錄用；情商決定升職,！由此可見,，情商影響工作 生活的方方面面，影響您的一生。
【課程收益】
1,、了解情商的重要性,，卡耐基曾經(jīng)說一個(gè)人成功與否，15%在于專業(yè)技能,，85%在于人際關(guān)系,。
2、認(rèn)知情商主導(dǎo)人際關(guān)系,，所以情商的高低是影響成功的關(guān)鍵因素,。
3、了解什么是情商,，如何提高自己的情商能力,。
4、了解溝通的重要性,，如何才是高效溝通,。
5、情商的體現(xiàn)－如何與不同層級(jí)的人溝通,。
【課程時(shí)間】1-2天,，6H/1天
【課程對(duì)象】中層管理人員
【授課方式】
課程講授—Lecture 案例分析—Case 角色扮演—RP 分組討論—GD
游戲體驗(yàn)—Game 情景測(cè)驗(yàn)—Test 影音資料—Video 教練提問—Question
【課程大綱】
第一單元：情商EQ—職場(chǎng)贏家的致勝關(guān)鍵
一、情商的內(nèi)涵
二,、情商的作用
三,、EQ情商修煉
１.認(rèn)知和調(diào)整自己人情緒
２.體察和控制自己的情緒
３.認(rèn)知和調(diào)控他人的情緒
４.堅(jiān)強(qiáng)而受理性調(diào)節(jié)的意志
５.妥善處理人際關(guān)系
四、高情商表現(xiàn)：
１.責(zé)任,，勇敢擔(dān)負(fù)責(zé)任
２.自尊,，維護(hù)個(gè)人形象
３.自信，有獨(dú)立的人格
４.坦誠(chéng),，建立良好人脈
５.冷靜,，遇事積極沉穩(wěn)
第二單元：成為具有影響力的溝通高手
一、溝通是不可缺的領(lǐng)導(dǎo)和管理才能
二,、成功的因素：
１.15%專業(yè)知識(shí)和技術(shù)
２.85%溝通與人際關(guān)系
三,、溝通與哪些因素有關(guān)
１.先天優(yōu)劣勢(shì)
２.傳統(tǒng)文化知識(shí)
３.對(duì)人性及社會(huì)的認(rèn)識(shí)
４.現(xiàn)代企業(yè)需求
５.溝通技巧
６.自身修養(yǎng)
四、高情商挑戰(zhàn)：有效辨別人際溝通風(fēng)格類型
１.如何與D（控制）型的人進(jìn)行有效溝通
２.如何與Ｉ（活潑）型的人進(jìn)行有效溝通
３.如何與S（平和）型的人進(jìn)行有效溝通
４.如何與Ｃ（完美）型的人進(jìn)行有效溝通
五,、用對(duì)你的溝通語言
１.案例用思考：我沒有說錯(cuò)話,，為何客戶投訴我？
２.語言學(xué)家研究：人際溝通的效果取決于“2.8 定律”--有聲語言：無聲語言=20%:80%
３.無聲語言的溝通包含哪些,？
（思考：銀行網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理中無聲語言的關(guān)注點(diǎn)）
六,、服務(wù)營(yíng)銷時(shí)代，高效溝通是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的體現(xiàn)
１.洞悉人心,，深度溝通：解讀肢體語言的奧秘
２.服務(wù)促銷技巧：用“對(duì)”的環(huán)境語言幫助你說“對(duì)”的話
３.有效溝通始于良好心態(tài)
４.案例思考：為何我的建議不被接納,？
５.正向暗示的積極作用（職場(chǎng)案例：委婉表達(dá)令人樂于接受）
６.互動(dòng)游戲：說服他人的溝通技巧
經(jīng)典案例
Project
培訓(xùn)項(xiàng)目
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