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接待或拜訪已成為職場人士一項經(jīng)常性的工作,。在接待和拜訪中的禮儀表現(xiàn),，不僅涉及自己的形象，還直接關系到企業(yè)的形象,。所以,，接待來訪者的禮儀必須受到重視。

對于來訪者,，你應起身握手相迎,，對上級、長者,、客戶來訪,，要起身上前迎候。對于不是第一次見面的同事,、員工,，可以不起身，但不能讓來訪者坐冷板凳,。如果自己有事暫時不能接待來訪者,，要安排助理或相關人員接待客人，不能冷落了來訪者,。

來訪者都是因為有事而來,，因此要盡量讓來訪者把話說完，并認真傾聽來訪者的敘述,。對來訪者的意見和觀點不要輕率表態(tài),，應思考后再做決定，對一時不能作答的,，要約定一個時間后再聯(lián)系,。對能夠馬上答復的或立即可辦理的事，應當場答復,，迅速解決,，不要讓來訪者等待，或再次來訪,。

正在接待來訪者時,，有電話打來或有新的來訪者，應盡量讓助理或他人接待,，以避免中斷正在進行的接待,。對來訪者的無理要求或錯誤意見，應禮貌地拒絕,，而不要用言語刺激來訪者,，以免令其尷尬。要結束接待時,，可以婉言提出借口，也可用起身的體態(tài)語言告訴對方本次接待就此結束,。

如果你是一名助理,，難免會遇到一些不請自來的“不速之客”,。那么,，該如何有效地應對才能既顯示出我們的禮貌,，又不會因此而影響工作呢,？
“不速之客”可能是客戶或同事。我們要根據(jù)其不同身份,，采取不同的應對措施,。


1．領導的上級或客戶來訪應該熱情地請他們到會客室就座,，并給他們倒上一杯茶，可以說“您稍等一下,，我看一下×××在不在”，并馬上告訴領導,，再按領導的指示接待,、安排,。


2．領導的親朋請他們到會客室就座,，并馬上通知領導，再按領導的指示接待,。


3．公司內(nèi)部的管理人員他們?nèi)绻f有急事要見領導的話,，你絕對不應該這時候拿腔拿調(diào),，而是要馬上通報，以免誤事,。

4．推銷員這類人員我們可能遇到的最多,。這時候你就要先讓他們稍等,，然后打電話給相關部門,。如果相關部門有意向或是事先有約的話,，就要指引他們過去,。如果那些推銷員堅持要見領導,，這有兩個可能：一是確實和領導有約,；二是從沒約定，只是他覺得見領導可能更益于他的推銷工作,，而不去考慮是否因此耽誤了別人的工作（絕大部分都是這種）,。這時候,，也沒必要黑臉推辭，可以委婉地讓他們把材料留下,，回頭請領導過目,。領導如果感興趣，會及時主動和他們聯(lián)系,。


5．客戶有些客戶來訪的問題,，是很簡單的,，根本不需要領導出面就可以解決,。所以,，作為助理這時候就要顯示出“分擔領導工作”的本能了。你可以介紹他們?nèi)フ蚁嚓P部門的主管或相關人員交涉,。你應該先替他聯(lián)系一下，然后再向他指明該部門的名稱,、位置,。如果不好找,，最好能引領客人去,。


6．其他不速之客這種情況,，你就要先請對方報上姓名、單位,、來訪目的等基本信息后，再去請示領導,，由領導自己決定是否會見。