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KPI（關(guān)鍵績效指標）是Key Performance Indicators的英文簡寫,，近年來這種績效考核方法在企業(yè)非常流行,。

一,、什么是關(guān)鍵績效指標（KPI）

1.關(guān)鍵績效指標是用于考核和管理被考核者績效的可量化的或可行為化的標準體系,。也就是說,，關(guān)鍵績效指標是一個標準化的體系,。

2.關(guān)鍵績效指標體現(xiàn)對組織戰(zhàn)略目標有增值作用的績效指標,。這就是說,，關(guān)鍵績效指標是連接個體績效與組織戰(zhàn)略目標的一個橋梁。

3.通過在關(guān)鍵績效指標上達成的承諾,，員工與管理人員就可以進行工作期望,、工作表現(xiàn)和未來發(fā)展等方面的溝通。

KPI考核方法的特征：

（一）KPI指標來自于對公司戰(zhàn)略目標的分解

KPI指標來自于對公司戰(zhàn)略目標的分解,。這首先意味著，作為衡量各職位工作績效的指標,，關(guān)鍵績效指標所體現(xiàn)的衡量內(nèi)容最終取決于公司的戰(zhàn)略目標,。

KPI來自于對公司戰(zhàn)略目標的分解的第二層含義在于，KPI是對公司戰(zhàn)略目標的進一步細化和發(fā)展,。因此,，關(guān)鍵績效指標是對真正驅(qū)動公司戰(zhàn)略目標實現(xiàn)的具體因素的發(fā)掘，是公司戰(zhàn)略對每個職位工作績效要求的具體體現(xiàn),。

最后一層含義是關(guān)鍵績效指標隨公司戰(zhàn)略目標的發(fā)展演變而調(diào)整,。當(dāng)公司戰(zhàn)略側(cè)重點轉(zhuǎn)移時，關(guān)鍵績效指標必須予以修正以反映公司戰(zhàn)略新的內(nèi)容,。

（二）可操作性：關(guān)鍵績效指標是對績效構(gòu)成中可控部分的衡量可操作性是指指標必須有明確的定義和計算方法,，易于取得可靠和公正的初始數(shù)據(jù)，同時指標能有效進行量化和比較,。企業(yè)經(jīng)營活動的效果是內(nèi)因外因綜合作用的結(jié)果,，這其中內(nèi)因是各職位員工可控制和影響的部分，也是關(guān)鍵績效指標所衡量的部分,。

（三）關(guān)鍵性：KPI是對重點經(jīng)營活動的衡量,，而不是對所有操作過程的反映關(guān)鍵性是指應(yīng)選擇對公司價值、利潤的影響程度很大的關(guān)鍵指標,。

（四）系統(tǒng)性KPI考核是一個完整的系統(tǒng),，在這個系統(tǒng)中，組織,、經(jīng)理和員工全部參與進來,，經(jīng)理和員工通過溝通的方式，將企業(yè)的戰(zhàn)略,、經(jīng)理的職責(zé),、管理的方式和手段以及員工的績效目標等管理的基本內(nèi)容確定下來，在持續(xù)不斷溝通的前提下,，經(jīng)理幫助員工清除工作過程中的障礙并提供必要的支持,、指導(dǎo)和幫助，與員工一起共同完成績效目標,，從而實現(xiàn)組織的遠景規(guī)劃和戰(zhàn)略目標,。

（五）KPI是組織上下認同的KPI不是由上級強行確定下發(fā)的，也不是由本職職位自行制定的,，它的制定過程由上級與員工共同參與完成,，是雙方所達成的一致意見的體現(xiàn)。它不是以上壓下的工具,，而是組織中相關(guān)人員對職位工作績效要求的共同認識,。